Cima Calidez
Política de cancelación
- Reembolso completo si cancelas dentro de los 2 días posteriores a la confirmación y el check-in es al menos 30 días después. No aplica a no presentación ni salida anticipada.
- Reembolso del 30% pasada la ventana de reembolso completo, con más de 14 días antes del check-in. No aplica a no presentación ni salida anticipada.
- Sin reembolso si cancelas con menos de 14 días antes del check-in. Aplica solo a la cancelación de la reservación antes del check-in.
Reembolso completo
Cancela dentro de los 2 días posteriores a la confirmación de tu reservación y con al menos 30 días antes del check-in para recibir un reembolso del 100% del costo elegible según lo pagado. No aplica a no presentación ni salida anticipada.
Reembolso parcial (30%)
Una vez vencida la ventana de reembolso completo, cancela la reservación con más de 14 días antes del check-in para recibir un 30% del costo total según lo pagado. No aplica a no presentación ni salida anticipada.
El reembolso se calcula sobre el costo total de la reservación, pero nunca excederá el monto pagado al momento de la cancelación (el saldo restante se liquida en el check-in).
Sin reembolso
Las cancelaciones de la reservación con menos de 14 días antes del check-in no dan derecho a reembolso. La no presentación y la salida anticipada después del check-in se rigen por las condiciones adicionales.
Tarifa no reembolsable (−10%)
Obtén un 10% de descuento eligiendo la tarifa no reembolsable al confirmar tu reservación. Esta opción no aplica para reembolso bajo ninguna circunstancia, incluida fuerza mayor o cancelación antes del check-in.
Disponible para reservaciones con al menos 14 días de anticipación al check-in.
Condiciones adicionales
- Los porcentajes de reembolso por cancelación aplican solo antes del check-in y no cubren no presentación ni salida anticipada.
- Los plazos indicados se cuentan en días calendario, con base en la hora local del alojamiento.
- Se solicita un anticipo del 30% al confirmar. El saldo restante se liquida en la fecha de entrada.
- Puedes solicitar cambios de fechas hasta 7 días antes del check-in, sujeto a disponibilidad. Las diferencias de tarifa aplican. Cambiar fechas no equivale a cancelar la reservación; las reglas de reembolso por cancelación siguen aplicando si decides cancelar.
- En caso de fuerza mayor, podemos ofrecerte un cambio de fecha sujeto a disponibilidad. Esta política no garantiza reembolso en dichos casos.
- La no presentación sin aviso o una salida anticipada se consideran cancelación sin derecho a reembolso ni reagendamiento.
- Toda solicitud de cancelación o cambio debe realizarse por escrito vía WhatsApp o correo electrónico, dentro del plazo aplicable.
- Cuando corresponda un reembolso aprobado, se acredita al mismo método de pago en un plazo de 5–10 días hábiles a partir de la aprobación. Los tiempos del banco emisor pueden variar. Las comisiones de la pasarela de pago pueden no ser reembolsadas.